ASHNOOKHQ · WIR SIND FÜR SIE DA

Kontaktinformationen

Fragen zu Möbeln, Bestellungen oder unserem Service? Hier finden Sie unsere Kontaktmöglichkeiten und hilfreiche Informationen.

Persönlich · Transparent · Kundenorientiert

Willkommen beim Kundenservice von ashnookhq

Ein Möbelkauf ist eine Entscheidung, bei der viele Details eine Rolle spielen. Deshalb möchten wir Ihnen bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen verständliche Informationen und eine verlässliche Anlaufstelle bieten.

Ob Sie vor dem Kauf mehr über Materialien und Maße erfahren möchten oder Unterstützung zu einer bestehenden Bestellung benötigen – unser Kundenservice ist für Ihre Anliegen erreichbar.

Unsere Kontaktmöglichkeiten

01. Offizielle Kontaktangaben

Für allgemeine Anfragen, Fragen zu unseren Möbeln und Anliegen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung stehen Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Bitte nutzen Sie für schriftliche Anfragen bevorzugt unsere E-Mail-Adresse. So können wir Ihr Anliegen anhand der übermittelten Informationen zuordnen und nachvollziehbar bearbeiten.

Unsere Geschäftsanschrift befindet sich in den Vereinigten Staaten. Der Verkauf und die Lieferung der im Onlineshop angebotenen Produkte richten sich an Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland.

Die angegebene Geschäftsanschrift ist nicht automatisch eine Annahmestelle für Warenrücksendungen.

02. Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist zu den folgenden regulären Zeiten erreichbar:

Bitte beachten Sie, dass die Erreichbarkeit an gesetzlichen Feiertagen abweichen kann.

Schriftliche Anfragen können Sie uns jederzeit per E-Mail senden. Die Bearbeitung erfolgt während unserer regulären Servicezeiten.

Gesetzliche Fristen, insbesondere im Zusammenhang mit Widerrufserklärungen und Datenschutzanfragen, werden durch unsere Servicezeiten nicht eingeschränkt.

03. Fragen vor dem Möbelkauf

Sie möchten vor einer Bestellung mehr über ein Möbelstück erfahren? Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu den verfügbaren Produktinformationen.

Typische Themen sind:

• Abmessungen und Platzbedarf,
• Materialien und Oberflächen,
• Farben und Produktvarianten,
• Aufbau und Montagehinweise,
• Pflege und Reinigung,
• Produktverfügbarkeit und Lieferinformationen.

Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, vor dem Kauf die räumlichen Gegebenheiten am vorgesehenen Aufstellort zu prüfen.

Bitte berücksichtigen Sie insbesondere Türöffnungen, Treppenhäuser, Aufzüge und die Abmessungen des gewünschten Produkts.

Verbindliche Produkteigenschaften ergeben sich aus den bei Vertragsschluss vereinbarten Angaben und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.

04. Bestellungen und Zahlungsfragen

Wenn Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir unterstützen Sie bei Anliegen zu:

• Bestellbestätigungen und Bestellstatus,
• Produktvarianten und Bestelldetails,
• Rechnungs- und Lieferinformationen,
• verfügbaren Zahlungsmethoden,
• Stornierungsanfragen,
• Rückzahlungen und Erstattungsstatus.

Eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung ist abhängig vom jeweiligen Vertragsstatus und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Zahlungskartendaten, Kartenprüfnummern oder Passwörter per E-Mail.

05. Versand- und Lieferanfragen

Unser reguläres Liefergebiet umfasst Deutschland.

Bei Fragen zum Lieferstatus oder zu einer möglichen Lieferverzögerung können Sie sich jederzeit schriftlich an uns wenden.

Bei sperrigen Möbeln kann eine zusätzliche Abstimmung zur Zustellung erforderlich sein.

Unsere vollständigen Versand- und Lieferbedingungen enthalten weitere Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten, Transportschäden und Ihren gesetzlichen Rechten.

Die anwendbaren Steuern und von uns zu tragenden Einfuhrabgaben sind in den Produktpreisen berücksichtigt. Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen verpflichtenden Zoll- oder Einfuhrabgaben von Ihnen verlangt.

06. Rücksendungen und Widerruf

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns Ihre eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail übermitteln.

Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Wir empfehlen Ihnen jedoch, uns vor der Rücksendung größerer Möbelstücke zu kontaktieren, damit wir eine geeignete Rücksendeadresse oder eine kostenlose Abhollösung mitteilen können.

Die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem gesetzlichen Widerruf übernehmen wir entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Weitere Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

07. Reklamationen und beschädigte Möbel

Sollte ein Möbelstück beschädigt, unvollständig oder nicht in der vereinbarten Beschaffenheit bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zur Zuordnung Ihrer Anfrage sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer,
• betroffener Artikel,
• Beschreibung des Problems,
• gegebenenfalls Fotos der Beschädigung,
• Angaben zu fehlenden Teilen oder Zubehör.

Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Sachmängeln richten sich nach den §§ 434 ff. BGB.

Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht.

Eine nicht sofort erfolgte Schadensmeldung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

08. Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten

Bei berechtigten Rückerstattungen bemühen wir uns um eine zügige Bearbeitung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die genannten Bearbeitungs- und Gutschriftzeiten verlängern die gesetzliche Rückzahlungsfrist nicht.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für gesetzlich geschuldete Rückzahlungen berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

09. Datenschutzanfragen

Der Schutz personenbezogener Daten ist ein wichtiger Bestandteil unseres Kundenservices.

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben oder Ihre Rechte gemäß der Datenschutz-Grundverordnung ausüben möchten, können Sie uns schriftlich kontaktieren.

Hierzu gehören insbesondere:

• Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten,
• Berichtigung unrichtiger Angaben,
• Löschung nach den gesetzlichen Voraussetzungen,
• Einschränkung der Verarbeitung,
• Datenübertragbarkeit,
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen,
• Widerruf erteilter Einwilligungen.

Datenschutzanfragen senden Sie bitte an complaintskjhnhgtyi@ashnookhq.com.

Wir bearbeiten solche Anfragen nach den gesetzlichen Vorgaben, insbesondere den Fristen gemäß Art. 12 DSGVO.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Hinweise zur schriftlichen Kontaktaufnahme

Damit wir Ihre Anfrage möglichst zielgerichtet bearbeiten können, empfehlen wir, den Betreff Ihrer E-Mail passend zum Anliegen zu formulieren.

Diese Angaben dienen ausschließlich der leichteren Zuordnung und sind keine Voraussetzung für die Wirksamkeit rechtlicher Erklärungen.

Bitte übermitteln Sie nur diejenigen personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Wir empfehlen, Ihre Bestellnummer anzugeben, wenn sich die Anfrage auf einen bereits abgeschlossenen Kauf bezieht.

11. Grenzüberschreitender Kundenservice

ashnookhq betreut Kundinnen und Kunden in Deutschland und verfügt über eine Geschäftsanschrift in den Vereinigten Staaten.

Für Bestellungen, die sich an Verbraucher in Deutschland richten, gelten die einschlägigen zwingenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

Unsere ausländische Geschäftsanschrift führt nicht zu einem Ausschluss Ihrer gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstigen Verbraucherrechte.

Bei Fragen zur Rücksendung größerer Möbelstücke unterstützen wir Sie bei der Abstimmung einer geeigneten Rücksendeadresse beziehungsweise einer vorgesehenen Abhollösung.

Die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zugesagte Übernahme der unmittelbaren Rücksendekosten bleibt maßgeblich.

Für die Zustellung nach Deutschland sind die anwendbaren Steuern und verpflichtenden Einfuhrabgaben bereits in den Produktpreisen berücksichtigt.

Wir bemühen uns um eine verständliche Kommunikation in deutscher Sprache.

12. Rechtliche Hinweise und Verbraucherrechte

Diese Kontaktseite dient der Bereitstellung unserer allgemeinen Kontaktinformationen und der Erläuterung der verfügbaren Servicewege.

Sie ersetzt nicht die vollständigen gesetzlichen Anbieterinformationen, die Datenschutzerklärung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Widerrufsbelehrung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig davon bestehen, welchen der angegebenen Kontaktwege Sie verwenden.

Insbesondere können Sie eine Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail übermitteln, ohne zuvor eine Rücksendenummer oder eine Genehmigung anfordern zu müssen.

Bei Beschwerden oder Fragen zu vertraglichen Leistungen können Sie sich unmittelbar an unseren Kundenservice wenden.

Gesetzliche Rechte zur außergerichtlichen oder gerichtlichen Durchsetzung von Ansprüchen werden durch eine vorherige Kontaktaufnahme nicht eingeschränkt.

Direkter Kontakt zu ashnookhq

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und unterstützen Sie gerne bei Fragen rund um unsere Möbel und Ihren Einkauf.

Marke: ashnookhq

Geschäftsanschrift:
404 Canyon Dr
Pleasant Hill, MO 64080
Vereinigte Staaten von Amerika

E-Mail:
complaintskjhnhgtyi@ashnookhq.com

Telefon:
+1 (417) 134-6678

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