ASHNOOKHQ · KUNDENSERVICE

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Transparente Regelungen für Widerruf, Rücksendung, Reklamation und Erstattung beim Möbelkauf.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland

Bei ashnookhq möchten wir den Kauf von Möbeln und Wohnaccessoires so transparent und verlässlich wie möglich gestalten. Diese Richtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte, die Voraussetzungen einer Rücksendung, den Umgang mit beschädigten oder mangelhaften Möbeln sowie die Abwicklung von Rückzahlungen.

Die nachstehenden Bestimmungen gelten für Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern mit Lieferadresse in Deutschland. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Ihre wichtigsten Informationen

01. Geltungsbereich und gesetzliche Grundlagen

Diese Richtlinie gilt für den Verkauf von Möbeln, Einrichtungsgegenständen und Wohnaccessoires über den Onlineshop von ashnookhq an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

Maßgeblich sind insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), die Vorschriften zum Fernabsatz sowie die einschlägigen europäischen Verbraucherschutzregelungen.

Die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

02. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei Waren, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert werden, ist der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

ashnookhq
404 Canyon Dr
Pleasant Hill, MO 64080
Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: complaintskjhnhgtyi@ashnookhq.com
Telefon: +1 (417) 134-6678

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder mit einem per Post versandten Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können hierfür das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

03. Folgen des Widerrufs und Rückzahlung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.

04. Rücksendung von Möbeln und Rücksendekosten

Da Möbel hinsichtlich Größe, Gewicht und Verpackung besondere Anforderungen stellen können, empfehlen wir Ihnen, vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Wir unterstützen Sie bei der Ermittlung einer geeigneten Rücksendeadresse und gegebenenfalls bei der Organisation einer Abholung. Die Adresse unseres Unternehmenssitzes ist nicht automatisch die zuständige Warenannahmestelle.

Eine Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Rücksendekosten bei Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt ashnookhq die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt auch für sperrige Möbel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf normalem Postweg zurückgesandt werden können.

Für eine erforderliche Möbelabholung oder eine vereinbarte Rücksendung stellen wir Ihnen eine geeignete Rücksendelösung ohne zusätzliche Rücksendekosten bereit.

Bitte informieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn ein Möbelstück wegen seiner Größe, seines Gewichts oder seiner Bauweise nicht auf normalem Postweg zurückgesandt werden kann.

Die Rücksendung muss nicht in der Originalverpackung erfolgen. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine transportsichere Verpackung, um zusätzliche Beschädigungen zu vermeiden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Eine bloße Prüfung, wie sie auch in einem Möbelgeschäft möglich wäre, führt grundsätzlich nicht zu einem Wertersatzanspruch.

05. Transportschäden, fehlende Teile und Produktmängel

Sollten Möbel beschädigt ankommen, Bauteile fehlen oder Produkte nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Fotos der betroffenen Stellen und der Verpackung können die Bearbeitung erleichtern. Sie sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah. Eine verspätete Meldung oder eine unterlassene Prüfung bei Übergabe führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

Gesetzliche Gewährleistung

Bei einem Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte gemäß §§ 434 ff. BGB zu. Hierzu gehört insbesondere das Recht auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert oder schlägt sie fehl, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag sowie gegebenenfalls Schadensersatz.

Die erforderlichen Kosten einer berechtigten Nacherfüllung, einschließlich notwendiger Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einem berechtigten Rücktritt aufgrund eines Mangels erfolgt die Rückabwicklung nach den gesetzlichen Vorgaben. Eine unangemessene Belastung durch die Rückgabe sperriger Möbel wird vermieden.

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen beweglichen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.

06. Möbelmaße, Materialien und Montage

Maßangaben und Beschaffenheit

Die in den Produktbeschreibungen angegebenen Maße und Eigenschaften dienen der Auswahl geeigneter Möbel. Verbindliche Beschaffenheitsvereinbarungen und gesetzliche Anforderungen bleiben maßgeblich.

Bei bestimmten Materialien können natürliche Unterschiede in Maserung, Struktur oder Farbverlauf auftreten. Solche Eigenschaften sind nur dann vertragsgemäß, wenn sie der vereinbarten Beschaffenheit und den berechtigten Erwartungen an das jeweilige Produkt entsprechen.

Eine Abweichung von vereinbarten Maßen, eine beeinträchtigte Standfestigkeit oder eine unzureichende Passgenauigkeit kann einen Sachmangel darstellen. Ein pauschaler Ausschluss von Gewährleistungsrechten wegen angeblich branchenüblicher Toleranzen erfolgt nicht.

Montage und Aufbau

Bei Möbeln zur Selbstmontage beachten Sie bitte die mitgelieferte Aufbauanleitung und die vorgesehenen Sicherheitshinweise.

Fehlerhafte Montageanleitungen, fehlende Beschläge oder konstruktive Mängel können gesetzliche Gewährleistungsansprüche begründen.

Ein bereits montiertes Möbelstück ist nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Ein Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.

Für Schäden, die ausschließlich durch eine unsachgemäße Nutzung oder eine nicht produktbedingte fehlerhafte Montage verursacht werden, besteht grundsätzlich keine gesetzliche Sachmängelhaftung.

07. Lieferung, Versandkosten und Lieferverzögerungen

ashnookhq liefert die angebotenen Waren innerhalb Deutschlands. Die folgenden Angaben gelten für regulär verfügbare Produkte, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder vor Abschluss der Bestellung keine abweichende Lieferzeit ausdrücklich angegeben wird.

Die Versandkosten werden vor Abgabe der verbindlichen Bestellung transparent ausgewiesen. Für die Berechnung der Versandkosten ist der Bestellwert der Waren nach anwendbaren Rabatten maßgeblich.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am für die Bearbeitung maßgeblichen Ort.

Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie, sobald uns entsprechende Umstände bekannt sind. Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug, insbesondere zur Fristsetzung, zum Rücktritt und gegebenenfalls zum Schadensersatz, bleiben unberührt.

Eine verweigerte Annahme der Lieferung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung. Sie können Ihr Widerrufsrecht unabhängig davon durch eine entsprechende Mitteilung ausüben.

Eine Lager- oder Annahmegebühr wird nicht allein aufgrund der Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte erhoben. Etwaige Schadensersatzansprüche bei schuldhafter Verletzung vertraglicher Pflichten richten sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

08. Umtausch, Stornierung und Ausnahmen

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Ausführung, Farbe oder Größe umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ein freiwilliger direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und einer entsprechenden Vereinbarung ab. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Eine Stornierung vor Versand kann beim Kundenservice angefragt werden. Soweit eine einvernehmliche Aufhebung des Vertrags möglich ist, bestätigen wir Ihnen diese ausdrücklich. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dieser Möglichkeit.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 BGB insbesondere nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen Farbe, Größe oder Ausstattungsvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren.

09. Preise, Steuern, Einfuhrabgaben und Zahlungen

Alle im Onlineshop gegenüber Verbrauchern ausgewiesenen Endpreise verstehen sich einschließlich der anwendbaren Steuern und der von uns zu tragenden Einfuhrabgaben.

Bei Lieferungen nach Deutschland werden etwaige im Zusammenhang mit der Einfuhr anfallende Zölle und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten von ashnookhq getragen und sind in der Preisgestaltung berücksichtigt.

Sie müssen keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder sonstigen verpflichtenden Abgaben bei der Zustellung bezahlen. Die gegebenenfalls anfallenden Standardversandkosten von 6,99 € werden gesondert vor dem Kaufabschluss angezeigt; ab 129,99 € Bestellwert entfällt diese Versandgebühr.

Die Zahlung erfolgt über die im Bestellvorgang tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden. Soweit externe Zahlungsdienstleister eingebunden werden, gelten deren jeweils anwendbare Zahlungsbedingungen und Datenschutzhinweise.

Für Rückzahlungen entstehen Ihnen seitens ashnookhq keine zusätzlichen Gebühren. Gesetzliche Informationspflichten zu Zahlungsarten und etwaigen Kosten werden im Bestellprozess beachtet.

10. Datenschutz, Datensicherheit und Cookie-Einstellungen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Lieferanschrift, Bestellinformationen, Reklamationsunterlagen und erforderliche Zahlungsreferenzen gehören.

Die Verarbeitung erfolgt, soweit erforderlich, zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO oder auf Grundlage berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Wir beschränken den Zugriff auf personenbezogene Daten auf berechtigte Stellen und setzen angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein.

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Anschließend werden sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften gelöscht oder anonymisiert.

Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden die hierfür erforderlichen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen getroffen. Übermittlungen in Drittländer erfolgen nur unter Einhaltung der Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO.

Ihre Datenschutzrechte

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Sie haben außerdem das Recht, Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen.

Datenschutzanfragen richten Sie bitte an complaintskjhnhgtyi@ashnookhq.com.

Cookies und Einwilligung

Technisch notwendige Cookies können eingesetzt werden, soweit sie für die Bereitstellung ausdrücklich gewünschter Funktionen oder den sicheren Betrieb des Onlineshops erforderlich sind.

Für nicht notwendige Cookies und vergleichbare Technologien, insbesondere für bestimmte Analyse- oder Marketingzwecke, holen wir vor deren Einsatz eine erforderliche Einwilligung ein.

Sie können eine solche Einwilligung verweigern oder jederzeit über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Nicht notwendige Technologien dürfen vor wirksamer Einwilligung nicht aktiviert werden.

Weitere Einzelheiten, einschließlich konkreter Empfänger, Speicherfristen und gegebenenfalls eingesetzter Drittlanddienste, sind der gesonderten Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie zu entnehmen.

11. Minderjährigenschutz und Kundenkommunikation

Unser Angebot richtet sich an Personen, die rechtswirksam Kaufverträge abschließen können. Für Verträge mit Minderjährigen gelten die gesetzlichen Vorschriften, insbesondere die §§ 104 ff. BGB.

Personenbezogene Daten Minderjähriger werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine gültige Rechtsgrundlage besteht. Bei einwilligungsbasierten Diensten für Kinder werden die einschlägigen Anforderungen, insbesondere Art. 8 DSGVO, berücksichtigt.

Wir verwenden Informationen aus Rückgabe- und Reklamationsvorgängen nicht ohne geeignete Rechtsgrundlage für unabhängige Werbezwecke.

Für eine zügige Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten oder sonstigen unnötigen sensiblen Informationen per E-Mail.

12. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung ist freiwillig; eine eindeutige Widerrufserklärung in anderer Form genügt ebenfalls.

Sie können das ausgefüllte Formular per E-Mail oder Post übermitteln. Bei einem Widerruf per E-Mail ist keine handschriftliche Unterschrift erforderlich.

Zur Erleichterung der Bearbeitung können Sie zusätzlich Ihre Bestellnummer angeben. Diese Angabe ist jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs.

Kontakt und Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Reklamationen und Rückerstattungen.

Marke: ashnookhq

Postanschrift:
404 Canyon Dr
Pleasant Hill, MO 64080
Vereinigte Staaten von Amerika

E-Mail:
complaintskjhnhgtyi@ashnookhq.com

Telefon:
+1 (417) 134-6678

Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Postanschrift nicht automatisch als Rücksendelager dient. Für die Rücksendung von Möbeln teilen wir Ihnen auf Anfrage die geeignete Rücksendeadresse beziehungsweise eine mögliche Abhollösung mit. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

ASHNOOKHQ

Möbel mit Charakter. Service mit Verantwortung.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.