ASHNOOKHQ · LIEFERUNG & KUNDENSERVICE

Fehlende Möbelteile nach der Lieferung melden

So prüfen Sie Ihre Möbellieferung, dokumentieren fehlende Bauteile und informieren unseren Kundenservice – übersichtlich, unkompliziert und nachvollziehbar.

Lieferung prüfen · Fehlteile dokumentieren · Unterstützung erhalten

NACH DEM AUSPACKEN

Ein Teil fehlt? Wir helfen Ihnen bei der Klärung.

Sie haben Ihre Möbelbestellung erhalten und stellen beim Auspacken fest, dass eine Schraube, ein Beschlag oder ein anderes Bauteil fehlt? Damit sind Sie nicht auf sich allein gestellt.

Bei zerlegt gelieferten Möbeln gehören häufig zahlreiche Einzelteile zum Lieferumfang. Dazu zählen beispielsweise Verbindungsschrauben, Winkel, Scharniere, Schubladenschienen, Standfüße und weitere Montageelemente.

Wenn ein Bestandteil tatsächlich fehlt, können Sie uns den Sachverhalt mitteilen. Wir prüfen die Angaben zu Ihrer Bestellung und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Die folgenden Hinweise erklären, wie Sie eine fehlende Komponente erkennen, welche Informationen hilfreich sind und worauf Sie bis zur Klärung achten sollten.

In vier Schritten zur Klärung

01. Den Lieferumfang sorgfältig kontrollieren

Bevor Sie eine fehlende Komponente melden, empfiehlt es sich, die Lieferung mit der beiliegenden Montageanleitung oder Teileübersicht zu vergleichen.

Manche Kleinteile befinden sich in separat verpackten Beuteln oder sind zum Schutz während des Transports an größeren Bauteilen befestigt.

Prüfen Sie daher:

• sämtliche erhaltenen Kartons und Verpackungseinheiten,
• separat verpackte Schrauben- und Beschlagbeutel,
• Zwischenlagen und Schutzverpackungen,
• die in der Montageanleitung aufgeführte Teileliste,
• gegebenenfalls bereits vormontierte Komponenten.

Achten Sie darauf, Verpackungsmaterial nicht vorschnell zu entsorgen, solange die Vollständigkeit der Lieferung noch ungeklärt ist.

02. Prüfen, ob die Bestellung aus mehreren Paketen besteht

Einige Möbelstücke werden aus logistischen oder verpackungstechnischen Gründen in mehreren Paketen geliefert.

Das kann beispielsweise bei großen Schränken, modularen Regalen, Schreibtischen oder Möbelkombinationen der Fall sein.

Kontrollieren Sie, ob die Versandbestätigung mehrere Pakete oder Sendungsnummern aufführt.

Falls noch eine Teilsendung unterwegs ist, können sich die vermeintlich fehlenden Bauteile darin befinden.

Wenn die Anzahl der Pakete unklar ist oder eine Sendung ausbleibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie müssen nicht eigenständig klären, welcher Versanddienstleister für die fehlenden Bestandteile verantwortlich ist.

03. Fehlende Bauteile eindeutig identifizieren

Eine möglichst genaue Beschreibung hilft uns, die betroffenen Komponenten Ihrer Bestellung zuzuordnen.

Viele Montageanleitungen enthalten eine Teileliste mit Buchstaben, Nummern oder Abbildungen.

Wenn Sie keine Teilenummer finden, können Sie das Bauteil anhand seiner vorgesehenen Funktion beschreiben.

Beispielsweise: „Zwei Verbindungsschrauben für die Montage des rechten Tischbeins fehlen.“

04. Welche Möbelkomponenten können betroffen sein?

Je nach Möbeltyp können unterschiedliche Bauteile zum Lieferumfang gehören.

Die genannten Beispiele dienen der Orientierung. Maßgeblich ist der vereinbarte Lieferumfang des jeweiligen Produkts.

05. Fotos und Unterlagen vorbereiten

Fotos können hilfreich sein, um eine unvollständige Lieferung schneller nachzuvollziehen.

Wenn möglich, können Sie Ihrer Nachricht folgende Unterlagen beifügen:

• ein Foto der erhaltenen Einzelteile,
• ein Bild der relevanten Teileübersicht aus der Montageanleitung,
• eine Markierung der fehlenden Komponente in der Teileliste,
• gegebenenfalls ein Foto der Verpackungskennzeichnung,
• eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

Bitte fotografieren Sie keine unnötigen persönlichen Angaben. Bestellnummer und produktbezogene Informationen genügen in der Regel für die erste Zuordnung.

Fotos sind eine freiwillige Unterstützung bei der Bearbeitung. Eine berechtigte Mängelmeldung wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil Sie keine Bilder übermitteln können.

06. Fehlende Möbelteile an ashnookhq melden

Wenn Sie nach der Prüfung feststellen, dass ein Bestandteil fehlt, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Verwenden Sie nach Möglichkeit einen aussagekräftigen Betreff, beispielsweise „Fehlendes Möbelteil – Bestellung“.

Sie können uns unter folgender Adresse erreichen:

complaintskjhnhgtyi@ashnookhq.com

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie wegen des fehlenden Teils die Montage nicht abschließen können oder ein Sicherheitsproblem besteht.

07. Was geschieht nach Ihrer Meldung?

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die Angaben zu Ihrer Bestellung und zum gemeldeten fehlenden Bauteil.

Je nach Sachverhalt kann es erforderlich sein, weitere Informationen zum Produkt oder zum Lieferumfang abzugleichen.

Wenn ein Bestandteil der geschuldeten Lieferung fehlt, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Abhilfe im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen ab.

Dazu kann insbesondere die Nachlieferung eines fehlenden Teils gehören.

Die konkrete Verfügbarkeit und ein möglicher Versandtermin müssen im Einzelfall geprüft werden. Wir nennen daher keine pauschale Lieferfrist für Ersatz- oder Nachlieferungsteile.

Sollte eine Nachlieferung nicht möglich oder nicht angemessen sein, werden die weiteren gesetzlichen Möglichkeiten entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt berücksichtigt.

08. Entstehen Kosten für fehlende Teile?

Fehlt bei Übergabe ein Bestandteil, der zum vereinbarten Lieferumfang gehört, kann dies einen Sachmangel darstellen.

Bei einer berechtigten gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer die dafür erforderlichen Kosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Hierzu können insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.

Für die ordnungsgemäße Nachlieferung eines ursprünglich geschuldeten, aber fehlenden Bestandteils werden Ihnen daher keine Kosten auferlegt, soweit diese im Rahmen unserer gesetzlichen Nacherfüllungspflicht erfolgt.

Davon zu unterscheiden sind zusätzliche Teile, die nicht zum vereinbarten Lieferumfang gehören oder erst nachträglich als Zubehör bestellt werden.

Ob es sich um einen fehlenden Lieferbestandteil oder um einen zusätzlichen Zubehörwunsch handelt, klären wir anhand der Produkt- und Bestellinformationen.

09. Möbel bei fehlenden Teilen nicht unsicher montieren

Fehlende Bauteile können nicht nur die Montage verzögern, sondern auch die Stabilität oder sichere Nutzung eines Möbelstücks beeinträchtigen.

Besonders bei tragenden Verbindungselementen, Stuhlgestellen, Tischbeinen, Schrankbefestigungen und Kippsicherungen ist Vorsicht erforderlich.

Verwenden Sie keine improvisierten Schrauben, Klebstoffe oder anderen Verbindungsmittel, wenn deren Eignung nicht bestätigt ist.

Bei hohen Schränken und Regalen darf eine vorgeschriebene Wandbefestigung keinesfalls weggelassen werden.

10. Verpackung und vorhandene Teile aufbewahren

Während die fehlenden Komponenten geprüft werden, ist es hilfreich, vorhandene Teile geordnet aufzubewahren.

Bewahren Sie nach Möglichkeit die Montageanleitung und die zugehörigen Kleinteilebeutel auf, bis der Sachverhalt geklärt ist.

Lagern Sie noch nicht montierte Möbelteile so, dass sie nicht umfallen, beschädigt werden oder Stolperstellen verursachen.

Verpackungsmaterial kann für die Dokumentation nützlich sein. Die Aufbewahrung der Originalverpackung ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Senden Sie einzelne Bauteile oder das gesamte Möbelstück nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück. Eine erforderliche Rücksendung wird im konkreten Fall mit Ihnen organisiert.

11. Ihre gesetzlichen Rechte bei unvollständiger Lieferung

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Rechte bei Sachmängeln, insbesondere die einschlägigen Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB).

Wenn ein vertraglich geschuldeter Bestandteil fehlt, können Ihnen je nach den gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Nacherfüllung und gegebenenfalls weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.

Eine freiwillige Mitteilung möglichst bald nach Entdeckung des Fehlteils erleichtert die praktische Klärung. Für Verbraucher besteht jedoch keine allgemeine Pflicht, einen bei Erhalt vorhandenen Sachmangel innerhalb weniger Tage zu melden, um die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu behalten.

Auch ein gesetzliches Widerrufsrecht kann unabhängig von einer Mängelmeldung bestehen, soweit dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Informationsseite schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Maßgeblich sind die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

12. Häufige Fragen zu fehlenden Möbelteilen

IHRE MELDUNG VORBEREITEN

Checkliste für fehlende Möbelteile

□ Alle erhaltenen Pakete und Verpackungseinheiten geprüft.

□ Teileliste der Montageanleitung kontrolliert.

□ Fehlende Bauteile und Mengen notiert.

□ Bestellnummer bereitgelegt.

□ Produktbezeichnung oder Artikelnummer ermittelt.

□ Gegebenenfalls hilfreiche Fotos vorbereitet.

□ Eventuelle Sicherheitsprobleme beschrieben.

□ Nachricht an den Kundenservice gesendet.

PRAKTISCHE VORLAGE

Muster für Ihre Nachricht

Sie können die folgende Formulierung als Orientierung verwenden und mit Ihren Bestellangaben ergänzen.

Der Link öffnet Ihr E-Mail-Programm. Die Nachricht wird erst versendet, wenn Sie sie dort abschicken.

UNSER SERVICEGEDANKE

Auch nach der Lieferung sind wir für Ihre Fragen da.

Eine Möbellieferung ist erst dann wirklich zufriedenstellend, wenn alle vereinbarten Bestandteile vorhanden sind und das Produkt bestimmungsgemäß genutzt werden kann.

Deshalb möchten wir Ihnen bei ashnookhq eine verständliche Orientierung bieten, wie Sie fehlende Teile melden und welche Informationen die Bearbeitung erleichtern.

Unser Ziel ist eine nachvollziehbare Kommunikation und eine sachgerechte Klärung Ihres Anliegens.

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Kontakt bei fehlenden Möbelteilen

Wenn Teile Ihrer Möbellieferung fehlen oder Sie Fragen zum Lieferumfang haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Beschreiben Sie das betroffene Produkt und die fehlenden Bestandteile möglichst genau. Wir prüfen Ihre Meldung und informieren Sie über die nächsten Schritte.

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Gut informiert – auch nach dem Auspacken.

Ratgeber · Fehlende Möbelteile und Lieferumfang